第9章 投诉 (第1/2页)

早会刚结束，液澜的手机炫铃响起。
　　
　　“液澜，马上来我办公室一下。”单辕的声音焦急地从听筒那边传来。
　　
　　“什么事？这么急？”液澜见他如此焦急，也担心地问。
　　
　　“先上来再说，快，速度！”单辕说完就挂了。液澜收起电话，急匆匆地往营销室走去。
　　
　　“单辕，你找我什么事，这么急？”液澜一进单辕办公室的门，就直接问，她对单辕的称呼从来都是凭心情，想怎么叫就怎么叫，从没有固定的叫法。
　　
　　“你先坐下来。”单辕边说边打开电脑进入公司行销系统。
　　
　　“有客户投诉你。”液澜坐下后，单辕直接讲主题。同时把笔记本电脑转向液澜的正面，让她看记录。
　　
　　“投诉我？理由是什么？”液澜很惊讶地问，她自认为对任何客户都是尽职尽责的，不欺骗，不误导，条款讲明讲清楚。为什么会有人投诉自已？
　　
　　“说你没有讲初始费用。所以客户现在要退保，并且要你承担所有损失。”单辕皱了皱眉头。担忧地说。
　　
　　“不可能，我对每个客户都讲的，初始费用，保障成本，合同犹豫期。责任免除条款，我全都讲的”液澜简直不敢相信，有客户以这样荒唐的理由来投诉自已。诚实，信用，这是自已的展业准则。
　　
　　从来没有误导过任何一个客户。
　　
　　“可是客户现在投诉说你什么都没讲，只讲了收益。所以，客户现在打公司客服电话投诉，客服叫你和客户再沟通一次。如果他还不能接受的话，那所有损失只能用你来承担。”单辕同情地看着心情烦乱的液澜。
　　
　　“是谁？”液澜因为听到有人要投诉她，一激动都忘了问客户姓名了。
　　
　　“杨杰，你的那个大单客户。”单辕爱莫能助地看着液澜。
　　
　　“什么？怎么可能？”液澜在听到单辕说出客户的名字时，差点晕过去。
　　
　　“对，就是他。他保的是一千万的投资连结险？”单辕问
　　
　　“对，杨杰是一个台湾人，当时他要投保一千万的投资连结险时，我就有给他做过投资规划，劝他用30%开信托账户，35%开基金账户和20%的期货帐户，叫他不要把所有鸡蛋装在一个篮子里。再说一千万的资金，当然是信托比保险收益高。可是当时他说什么也只保投资连结险，他说他要的是保障，不是收益，如果要收益的话，他投资收益更高。”
　　
　　

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